Nuevas Tecnologías de Trabajo cooperativo


Ayuda HelpDesk by boicotwin
diciembre 19, 2007, 9:11 pm
Filed under: Uncategorized

Los alumnos de 2º curso (ASI II) nos dan soporte vía HelpDesk.

A continuación describiré el significado de lo que significa.

  • Introducción

    El HelpDesk es el método utilizado en la actualidad por las empresas. Se trata de ofrecer soporte a los usuarios finales, de los productos o de los servicios que ofrezca la empresa.

    Básicamente se trata de dar soporte por decir de una manera, por ejemplo si un usuario ha comprado una tarjeta de sonido y no sabe instalarla, o bien puede llamar a un informático, o llamar por teléfono a la empresa y preguntar al soporte técnico si le pueden indicar los pasos a realizar para que ese hardware funcione a la perfección.

    Hay varios métodos de soporte, por ejemplo si los servicios son interactuando con el ordenador, y se prestan desde una página web de esa misma empresa que ofrece los servicios, ya pueden ser registros de dominio y hospedaje web y demás, existe el soporte de tickets o chat online que se puede hablar con un operador del servicio técnico para que te resuelva tu duda.

 

Actualmente en HelpDesk se basa en lo anterior explicado, para hacerle la vida más fácil y cómoda al cliente y que confíe más en esa empresa y así la próxima vez ya sabrá donde ir a comprarle los productos o servicios. Además se asegurara de que tiene un equipo humano detrás de el y se preocupan por el soporte y el correcto funcionamiento de los servicios y los productos.

 

 

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